VEELGESTELDE VRAGEN

Bekijk hier de meest gestelde vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via info@little-grove.eu of gebruik ons contactformulier.

Bestellingen

1Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, blader je door onze website en selecteer je de artikelen die je wilt kopen. Voeg ze toe aan je winkelwagentje en ga naar de kassa. Volg de instructies om je verzend- en betaalgegevens in te voeren en bevestig je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is voltooid.

2Hoe kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?
Facturen worden automatisch verstuurd nadat we je bestelling hebben afgerond. Als je na 10 dagen na levering nog geen factuur hebt ontvangen, neem dan hier contact met ons op om je factuur op te vragen.
3Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. We zullen ons best doen om aan je verzoek tegemoet te komen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

4Zijn de prijzen inclusief btw?
Al onze prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.

Retourneren

1Wat is het herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of via e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Zorg er in ieder geval voor dat je de herroeping opstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je hebt gedaan, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsoptie dan de standaardlevering). Deze terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw besluit de overeenkomst te herroepen. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je hebt ingestemd met een andere methode. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

2Hoe retourneer ik een bestelling?

Volg deze stappen om een artikel gratis te retourneren:

  1. Neem hier contact op met onze klantenservice en laat ons weten dat je de overeenkomst wil herroepen
  2. Je ontvangt per e-mail een retourlabel
  3. Print het retourlabel
  4. Verpak het artikel goed en plak het retourlabel op de doos.
  5. Breng het pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt
3Kan ik een artikel ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen, retourneer dan het artikel dat je niet leuk vindt en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

4Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen verwerken we de terugbetaling en storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalwijze. We streven ernaar om dit zo snel mogelijk te doen, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

5Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel of een beschadigd product ontvang?

Als je het verkeerde artikel of een beschadigd product ontvangt, vul dan het klachtenformulier in. Zorg ervoor dat je een foto bijvoegt van het verkeerde of beschadigde product, zodat we je sneller kunnen helpen. We zullen je instructies geven voor het terugsturen van het verkeerde of beschadigde artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

6Wat zijn de retourkosten?

Als je gebruikmaakt van het retourlabel dat wij aanleveren nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, dan zijn de retourkosten voor onze rekening en kun je de bestelling gratis terugsturen. Kies je ervoor om de goederen op een andere manier te retourneren, dan zijn de directe kosten van het terugzenden voor jouw rekening.

Verzenden

1Aan welke landen leveren jullie?

We leveren in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.

2Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

3Wat is de levertijd?
Levertijden variëren afhankelijk van je locatie:
  • Nederland: 1-2 werkdagen
  • België: 1-3 werkdagen
  • Duitsland: 2-4 werkdagen
  • Frankrijk: 3-5 werkdagen
4Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.
5Wat als ik niet thuis ben als mijn pakket wordt bezorgd?

Als je niet thuis bent, laat de koerier een bericht achter met instructies over hoe je je pakket kunt ophalen of een nieuwe bezorgtijd kunt afspreken.

Betaling

1Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij ons kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden, allemaal zonder extra kosten:

  • iDEAL: Direct online betalen via je bank. Wij ondersteunen onder andere ABN Amro, ASN Bank, bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbank en Revolut.
  • Klarna: Betaal eenvoudig achteraf, zonder rente, na ontvangst van je bestelling.
  • Creditcard: Betaal direct online met je creditcard (Mastercard, VISA of American Express).
  • Bancontact: Voor klanten uit België, betaal direct online via je bank.
  • Apple Pay: Voor Apple-gebruikers, snel en gemakkelijk betalen met één tik.
  • SEPA bankoverschrijving: Maak een overschrijving via je bank binnen Europa.

Alle betaalopties zijn zonder extra toeslagen.

2Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

Ja, onze website maakt gebruik van beveiligde codering om je betalingsgegevens te beschermen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je online winkelervaring veilig en betrouwbaar is. Om dit te waarborgen maken wij gebruik van de payment provider Mollie. 

Producten

1Waar zijn kunstkerstbomen van gemaakt?

De meeste kunstkerstbomen zijn gemaakt van polyvinylchloride (PVC) of voorgevormd polyethyleen (PE), twee soorten kunststof. Sommige hoogwaardige bomen gebruiken een combinatie van beide materialen voor een realistischer uiterlijk.

2Hoe lang gaan kunstkerstbomen mee?

Met de juiste verzorging kan een kunstkerstboom 5 tot 15 jaar meegaan. Dit maakt ze op de lange termijn een kosteneffectieve en milieuvriendelijke optie.

3Hoe kies ik de juiste maat boom?

Meet de hoogte van je plafond en trek daar ongeveer 30-45 centimeter vanaf voor een boomtopper en standaard. Houd voor de breedte rekening met de ruimte die je in huis hebt. Slanke bomen zijn geweldig voor kleine ruimtes, terwijl volle bomen beter zijn voor grotere kamers.

4Wat is het verschil tussen een scharnierconstructie en een inhaakconstructie?

Scharnierende bomen hebben takken die permanent aan de middelste paal zijn bevestigd, wat het opzetten en afbreken gemakkelijker maakt. Inhaaktakken hebben individuele takken die aan de centrale paal moeten worden bevestigd, wat meer tijd kan kosten om in elkaar te zetten. Bij Little Grove hebben we alleen bomen met een scharnierconstructie.

5Zijn voorverlichte bomen de moeite waard?

Voorverlichte bomen zijn handig omdat er al lampjes in zitten, wat tijd en moeite bespaart. Als de lampjes het echter laten afweten, kan het moeilijker zijn om ze te vervangen dan bij een onverlichte boom waar je je eigen lampjes toevoegt. Ook heb je bij voorverlichte bomen niet de creatieve vrijheid om zelf de vorm, dichtheid en kleur van de lampjes te kiezen. 

6Hoe zet ik een kunstkerstboom op?

Begin met het in elkaar zetten van de standaard en de basis. Bevestig vervolgens de delen van de boom, begin onderaan en werk zo naar boven toe. Vorm elke tak om de boom een volle, natuurlijke uitstraling te geven. Versier hem tot slot naar wens.

7Hoe moet ik mijn boom vormen om deze voller te laten lijken?

Haal elke tak uit elkaar en spreid de uiteinden. Buig de uiteinden in verschillende richtingen om gaten te bedekken en een natuurlijkere, vollere look te creëren.

8Hoe moet ik mijn kunstkerstboom bewaren?

Haal de boom uit elkaar en bewaar hem op een koele, droge plaats. Gebruik een opbergzak of de originele doos om hem te beschermen tegen stof en vocht. Zorg ervoor dat alle onderdelen goed verpakt zijn om schade te voorkomen.

9Mijn boom staat niet recht. Hoe kan ik dit oplossen?

Zorg ervoor dat de standaard op een vlakke, stabiele ondergrond staat. Stel de schroeven of bouten op de standaard bij om de boom te stabiliseren. Als de boom nog steeds overhelt, controleer dan of de secties goed zijn aangesloten en uitgelijnd.

10Zijn kunstkerstbomen brandbestendig?

Ja, onze bomen zijn brandvertragend behandeld en voldoen aan de EN 71-2 veiligheidsnormen. Het is echter nog steeds belangrijk om de algemene brandveiligheidspraktijken te volgen en je boom uit de buurt van open vuur en warmtebronnen te houden.

11Kan ik echte kaarsen op een kunstkerstboom zetten?

NEE! Het wordt afgeraden om echte kaarsen te gebruiken op een kunstkerstboom vanwege het brandgevaar. Kies voor LED-kaarsen of andere veilige, elektrische verlichtingsopties.

12Zijn kunstkerstbomen milieuvriendelijk?

Hoewel kunstbomen herbruikbaar zijn en vele jaren mee kunnen gaan, zijn ze gemaakt van materialen die niet biologisch afbreekbaar zijn en hebben ze een ecologische voetafdruk door de productie en verzending. Echter, hoe langer je je kunstkerstboom gebruikt, hoe minder impact deze heeft in vergelijking met een echte boom, die ook een impact heeft op het milieu door factoren als het kweken van bomen, transport en verwijdering. Dit maakt kunstbomen een potentieel duurzamere optie als ze jarenlang worden gebruikt.

13Kunnen kunstkerstbomen worden gerecycled?

De recyclingmogelijkheden voor kunstbomen zijn beperkt. Sommige onderdelen, zoals metalen standaards, kunnen worden gerecycled. Neem contact op met lokale recyclingcentra voor specifieke richtlijnen.

14Wat is de Franse veiligheidsnorm NF S54-200 voor kunstkerstbomen?
De Franse veiligheidsnorm NF S54-200 zorgt ervoor dat kunstkerstbomen die verkocht worden op Frans grondgebied voldoen aan specifieke veiligheidseisen voor de bescherming van de metalen uiteinden van de hoofdtakken. Deze norm schrijft voor dat:
  • Kunstbomen mogen geen scherpe punten hebben en de uiteinden moeten gebogen zijn om verwondingen te voorkomen.
  • Elk uiteinde van de boom moet worden getest om een trekkracht van 60N te weerstaan, wat overeenkomt met een gewicht van zes kilo om ervoor te zorgen dat de takken het gewicht van de decoraties kunnen dragen.
Al onze kunstkerstbomen voldoen aan deze veiligheidsnormen om onze klanten een veilige en plezierige feestdagen te kunnen bieden.

Overige vragen

1Hebben jullie een fysieke winkel?

Momenteel werken we uitsluitend online, waardoor we je de beste prijzen en de ruimste keuze aan producten kunnen bieden.

2Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen?

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en exclusieve aanbiedingen. Vul je e-mailadres in onderaan onze website om je aan te melden.