TERUGBETALINGEN EN RETOURBELEID

Bij Little Grove streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet helemaal blij zijn met je bestelling, dan kun je eenvoudig en kosteloos retourneren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen. De termijn van 14 dagen begint op de dag dat jij, of iemand namens jou (niet de bezorger), het product heeft ontvangen. Wil je gebruikmaken van dit recht? Laat het ons weten via e-mail of per post. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende als je ons binnen 14 dagen na ontvangst laat weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten. Dat doen we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

We mogen wel wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt laten zien dat je ze hebt teruggestuurd – wat het eerst gebeurt, telt.

De terugbetaling doen we via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken. Daarvoor rekenen we geen extra kosten.

Retourneren van de goederen

Je kunt de producten op verschillende manieren retourneren:

Wil je graag gebruikmaken van ons retourlabel? Laat het ons weten via e-mail of het retourformulier. Je ontvangt dan binnen 1 tot 2 werkdagen een label waarmee je de bestelling gratis kunt terugsturen. Gebruik van dit label is handig, maar niet verplicht. Je mag het pakket ook op een andere manier retourneren, zolang dat binnen de bedenktijd gebeurt. Let op: de kosten hiervoor worden niet vergoed. 

Let op: het risico van de terugzending ligt bij jou als consument, tot het moment dat we het pakket hebben ontvangen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retourzending, dan is dat jouw risico. We raden aan om bij een hogere waarde het pakket te verzekeren en altijd een verzendbewijs te bewaren.

Je bent op tijd als je het pakket hebt verzonden vóór het einde van de 14 dagen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het meer hebt gebruikt dan nodig was om het te bekijken of te testen.

Retouradres
Little Grove – Retourmagazijn
Veilingweg 2
5301 KM Zaltbommel
Nederland

Het retourproces in het kort

Contact-ustomer-service-app
1

Neem contact op met de klantenservice

Neem contact met ons op via e-mail of schriftelijk per post

Receive-return-label
2

Ontvang een retourlabel

Gebruik je ons retourlabel? Dan ontvang je dit binnen 1 tot 2 werkdagen per e-mail.
Pack-the-goods
3

Verpak het artikel goed

Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Drop-off-at-parcel-shop
4

Afgeven bij een pakketpunt

Plak het retourlabel op de doos en breng het pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt.

Refund
5

Terugbetaling

Zodra we het artikel in ons magazijn ontvangen hebben, ontvang je uiterlijk binnen 14 werkdagen de terugbetaling.

Kan ik een artikel omruilen?

Als je een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces voor het artikel dat je niet wilt en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo ontvang je het nieuwe product het snelst.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel ontvang?

Ontving je een verkeerd of beschadigd product? Vul dan het klachtenformulier in en voeg een foto toe van het artikel. Zo kunnen we je sneller helpen. We nemen contact met je op over de vervolgstappen en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Retourformulier

Wil je de overeenkomst herroepen? Gebruik dan het onderstaande formulier om je retour aan te melden. Na je melding ontvang je, als je dat wilt, binnen 1 tot 2 werkdagen een retourlabel.

Heb je een beschadigd of kapot artikel ontvangen? Gebruik dan ons klachtenformulier.