TERUGBETALINGEN EN RETOURBELEID
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of via e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Zorg er in ieder geval voor dat je de herroeping opstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je hebt gedaan, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsoptie dan de standaardlevering). Deze terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw besluit de overeenkomst te herroepen. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald.
Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je hebt ingestemd met een andere methode. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Retourneren van de goederen
Je moet de goederen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van de herroeping, naar ons terugsturen of overhandigen.
Als je gebruikmaakt van het retourlabel dat wij aanleveren nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, dan zijn de retourkosten voor onze rekening en kun je de bestelling gratis terugsturen. Kies je ervoor om de goederen op een andere manier te retourneren, dan zijn de directe kosten van het terugzenden voor jouw rekening. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Ons retouradres: Veilingweg 2, 5301 KM Zaltbommel, Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Het retourproces in het kort
Neem contact op met de klantenservice
Neem contact met ons op via e-mail of schriftelijk per post
Ontvang een retourlabel
Nadat je contact hebt opgenomen met de klantenservice, ontvang je per e-mail een retourlabel waarmee je het gratis kan retourneren.
Verpak het artikel goed
Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Afgeven bij een pakketpunt
Plak het retourlabel op de doos en breng het pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt.
Terugbetaling
Zodra we het artikel in ons magazijn ontvangen hebben, ontvang je uiterlijk binnen 5 werkdagen de terugbetaling.
Kan ik een artikel omruilen?
Als je een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces voor het artikel dat je niet wilt en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo krijg je je nieuwe artikel zo snel mogelijk.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel ontvang?
Als je het verkeerde artikel of een beschadigd product ontvangt, vul dan het klachtenformulier in. Zorg ervoor dat je een foto bijvoegt van het verkeerde of beschadigde product, zodat we je sneller kunnen helpen. We zullen je instructies geven voor het terugsturen van het verkeerde of beschadigde artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Retourformulier
Wil je de overeenkomst herroepen? Gebruik onderstaand formulier om je retourzending aan te melden. Na het aanvragen van je retour ontvang je van ons binnen 1-2 werkdagen een retourlabel.
Heb je een beschadigd of kapot artikel ontvangen? Gebruik dan ons klachtenformulier.